Quiero compartir este excelente post que ha publicado mi amigo y socio director de Chilepd, José Miguel Muga, en su blog, elrespetable.cl . Una mirada fundamental que todo diseí±ador debe tener presente si entiende que no diseí±a para sí­ mismo, sino para otros y siempre con un sentido:

Hace unos dí­as atrás, Gonzalo Matamala, publicó en el blog de ChilePD, sobre un artí­culo que anda dando vueltas por el mundo del diseí±o, sobre 10 cosas que todo “diseí±ador” tiene que saber. Gonzalo, atinadamente a mi entender deslizó una frase que me gatilló las ganas de reaccionar… dijo “para su discusión”, así­ que me animé y me puse a pensar cada punto desde mi visión de cliente del diseí±o. Comparto entonces lo que yo creo que tendrian que ser las 10 cosas que todo diseí±ador “competitivo” (de esos que les importa generar valor y cobrar caro) deberí­a saber. Advertencia: la ingestión de este artí­culo puede herir suceptibilidades y causar daí±os secundarios al gusto de algunos, si tiene alergia por favor absténgase de leerlo.

Gracias Gonzalo por darme la oportunidad de aportar a la discusión sobre el valor del diseí±o.

1. Valor por valor. No pago por monos ni financio creativos.

Me cargan los diseí±adores que no escuchan, yo tengo mis clientes, tengo mis negocios y si además tengo que andar preocupado de los diseí±adores entonces pierdo mi tiempo y eso me cuesta dinero. Si los diseí±adores conocen mis productos, saben la experiencia que producen a mis clientes, conoce el mercado en donde me muevo, sabrán producirme valor y por eso estoy dispuesto a pagar.

Me cargan los diseí±adores que creen que soy mecenas y que tengo que pagarles por sus creaciones, si se creen artistas que vayan a una galerí­a de arte. También me cargan los que me quieren cobrar por unos monos que requieren explicación para entenderlos. Soy simple, valor por valor.

Y cuando les pago y se quejan porque les pago poco tengan presente que les desconté por mi tiempo invertido en explicarles el mercado, por mi paciencia con su insistencia en sus “claros” puntos de vista y mis horas profesor en enseí±arles cómo se hace algo de valor para mí­.

2. Maten las Ideas. No pago por las ideas de nadie, sólo porque me ayuden con las mí­as.

Es más, a veces dudo de mis propias ideas. Incluso de esta. Me cargan los diseí±adores con sus ideas, lo íºnico que hacen es autocomplacerse con sus ideas, las piensan, las dicen y las defienden, tratan de convencerme que son las mejores ideas, pero de escuchar, de comprometerse con mis problemas, con mi negocio mejor ni hablar.

El buen diseí±o es aquel que me genera valor. Valor por valor.

3. El buen diseí±o empieza en el buen escuchar. Aprende a escuchar.

Escuchar no es oí­r. Escuchar exige un compromiso con generarme posibilidades. Eliminar mis insatisfacciones, ayudarme con mis clientes, con mis procesos productivos, con el desarrollo de mis productos, con mi identidad en el mundo que me muevo.

Si aprenden a escuchar, aprenden a diseí±ar. Los diseí±adores no diseí±an monos ni cuentos, expanden posibilidades. Valor por valor.

4. El buen diseí±o es un juicio.

Yo estoy comprometido con la comunidad que atiendo, la conozco, conozco sus tradiciones y resignaciones, sus ambiciones y como enfrentan la modernidad. Un buen diseí±ador para mi está comprometido con la comunidad que atiende. Si la comunidad cambia, el diseí±o cambia. Un buen diseí±o trasciende si la comunidad reconoce el cambio que produjo. Un buen diseí±o se recuerda, se comenta, se habla de él. Es una conversación que se mantiene viva gracias a la comunidad que reconoce el valor que le generó. Valor por valor.

5. El buen diseí±o segmenta

Mis clientes tienen distintas maneras de vivir, los productos se resignifican de diferentes maneras. Un buen diseí±o es capaz de percibirse de diversas maneras, de tener diferentes significados para diferentes clientes.

Esto quiere decir que un diseí±ador no es experto en hacer cosas sino en producir experiencias. Y las experiencias no están en los productos ni servicios sino en el que los consume.

El valor del diseí±o está en el significado que le dan sus consumidores. Si el significado expande las posibilidades de esa comunidad el valor es más grande. Valor por valor.

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