Les dejo un interesante artí­culo de Marco Van Hout, holandí©s, publicado en español en Chile Paí­s de Diseño. Marco es editor de Design and Emotion, blog acerca de la experiencia emocional en los productos, servicios y marcas. Tambií©n es promotor y coordinador de la iniciativa ENGAGE para la Unión Europea, para el desarrollo de herramientas y metodologí­as que permitan capturar la experiencia del usuario con el producto o servicio, evaluando las respuestas emocionales.

VUELVETE EMOCIONAL!!

Queridos lectores de Chilepd, permitidme presentarme: Soy un profesional en “experience design” holandes que tiene como objetivo ‘emocionar a los diseñadores!’

Invitado por Rodrigo Walker y Luis Lopez Toledo, publicare varios artí­culos enfocados en la parte emocional de productos, marcas, y servicios. La creación de experiencias emocionales a traves de ciertas decisiones en cuanto a diseño se refiere normalmente se denomina “diseño emocional”.

Recientemente he comenzado a dar workshops sobre diseño emocional a diseñadores junto a Paul Hughes (director estrategico en Lava). En este workshop pretendemos dar a conocer a los diseñadores la base del diseño emocional a traves de tres pasos que son esenciales para integrar la parte emocional en el proceso de diseño. En este sentido, no nos referimos a los diseñadores que aplican sus propias emociones a la hora de diseñar, sino a las emociones de los potenciales usuarios que interactuaran con el producto. De hecho, diseñamos para provocar emociones, y no con emociones.

Primero, es vital tener claro que es exactamente experiencia emocional de diseño y por que ciertos diseños provocan mas impacto emocional que otros. Segundo, tu, como diseñador, debes investigar el impacto emocional de tus propias creaciones para entender la experiencia emocional de los usuarios en relación a tus propias decisiones sobre el diseño. Y finalmente, debes integrar las ‘emociones’ en tu proceso de diseño. En esta primera parte, pretendo centrarme en clarificar el concepto de experiencia emocional.

Entender la experiencia emocional del diseño

Emociones es algo vital en las decisiones que tomamos (incluyendo las racionales). Existen tantos aspectos que tenemos que tener en cuenta cuando pretendemos entender las emociones, que podemos fácilmente perdernos en el universo de teorias. Para evitar esto, hemos reducido el concepto de emociones a tres caracteristicas principales.

Tres caracteristicas de las emociones

Las tres caracteristicas que hemos definido con el fin de describir las emociones y entender su relacion con “experience design” son:

• Las emociones envuelven algun tipo de relacion
• Las emociones duran poco en el tiempo
• Las emociones son personales

Primeramente, las emociones envuelven una relación entre una persona y (a) otra persona, (b) un objeto o (c) un evento. Cada emocion comienza con ese tipo de relación, por ejemplo, entre un padre y un hijo, una chica y su iPod, o un niño disfrutando del sol mientras juega.

Segundo, las emociones duran poco en el tiempo. La palabra emoción es generalmente usada por la gente para describir diversos tipos de sentimientos. Sin embargo, no deben ser confundidas con otros tipos de sentimientos como estados de animo, gusto, o caracteristicas emocionales. Una emoción generalmente dura segundos, como por ejemplo la agradable sorpresa al abrir el paquete que contiene un iPod. Los estados de animo son mas duraderos y pueden durar unas cuantas horas, dí­as, o incluso semanas (cuando como una persona esta triste). Los gustos se refiere a las cosas que nos gustan o disgustan en general. A una persona le puede encantar comerse un helado por un cierto tiempo o toda la vida. Finalmente, caracterí­sticas emocionales son caracterí­sticas personales que estan relacionadas con emociones. Alguien puede ser una persona alegre toda su vida.

Tercero, las emociones son personales. Las emociones estan influidas por experiencias y asociaciones pasadas y tambií©n por nuestra actitud, standards u objetivos. Esto explica por que la gente puede experimentar distintas emociones con el mismo objeto o diseño. A alguien le puede gustar un Ferrari porque su objetivo es conseguir atención ajena. Su actitud sera encontrar atractivo un coche rojo deportivo, y su standard puede ser parecerle bien invertir $500.000 en un vehiculo. Otra persona distinta puede odiar el mismo Ferrari porque su objetivo es ser responsable con el medio ambiente, Su actitud con respecto a los coches Ferrari es que son una perdida de dinero y perjudica el medio ambiente. Su standard puede ser unicamente gastar dinero en cosas necesarias.

Teniendo en cuenta estas tres caracteristicas de las emociones, sera mas facil comprender por que ciertos diseños o ciertas propiedades del diseño evocan emociones especificas y te ayudara a integrar emocion en tus creaciones.

Tres niveles de experiencia emocional en relacion al diseño

Existen tres niveles de experiencia emocional del diseño:

• Estetico
• De usabilidad
• De reflexion

Recomiendo la lectura del libro de Don Norman “Emotional Design”. En el se describen tres niveles de procesamiento: visceral, comportamiento, y reflectivo. Tambien, Pat Jordan describe su “pleasure framework” y los niveles de experiencia emocional descrito por Rafaeli son de gran interes.

En el nivel estetico, el procesamienti es inconsciente y las emociones son evocadas a traves de rapidos (inconscientes) opiniones o juicio de lo que es bueno o malo, peligroso o seguro, o feo o bonito. Por ejemplo, ciertos colores evocan ciertas e inmediatas emociones que estan incluidas en nuestro sistema de reaccion instintiva: el rojo es un color activo, por naturaleza relacionado con peligro.

A nivel de usabilidad, el procesamiento es inconsciente (hasta que no funciona correctamente!, entonces automaticamente cambiamos a procesamiento consciente). A este nivel, el placer y la eficacia de uso tiene un papel central.

A nivel de reflexion, el procesamiento es consciente. A este nivel, las emociones se vuelven personales. Por que me gustan los iPod y tu no?. A este nivel relacionamos el estimulo con nuestras asociaciones y experiencias previas. Para mi, un iPod representa aceptacion social y por lo tanto siento emociones positivas como pueden ser placer, satisfaccion, orgullo, et cetera. En cambio, tu no buscas aceptacion social en posesiones materiales, y porque despruebas este tipo de comportamiento sientes emociones negativas al poseer un iPod.

Diseños capaces de influirnos a todos los niveles de experiencia emocional son probablemente los que mas exito tienen.

Esta breve introduccion is el primer y vital paso para volverse emocional. Esperamos poder dar el workshop “Vuelvete Emocional!” en Santiago y esperamos veros a todos alli!.

En el proximo articulo, hablare sobre como podeis investigar el impacto emocional de vuestras creaciones.

Para mas informacion, visita www.design-emotion.com
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Segunda Parte

En mi primer artí­culo introduje tres pasos a tener en cuenta a la hora de diseñar incorporando emociones: entendimiento, investigación, e integración. En dicho articulo, introduje como podemos entender la experiencia emocional del diseño de un modo especifico. Estoy tremendamente contento con los comentarios positivos recibidos y estoy muy agradecido por vuestro interes y entusiasmo.

En esta segunda parte me centrare en como podemos investigar el impacto emocional de nuestras creaciones. De este modo pretendo dejar un poco mas claro el entendimiento de la experiencia emocional de vuestros diseños y podais entender que ciertas decisiones que habeis tomado a la hora de diseñar pueden afectar vuestros diseños de una manera positiva o negativa.

Investigación sobre el impacto emocional de nuestras creaciones

En el primer articulo ya mencione que, aunque es bastante dificil medir emociones, estas no son tan abstractas como la gente normalmente piensa. En este sentido, es posible investigarlas a traves de estudios prácticos conducidos a lo largo del proceso de diseño.

Maneras de medir emociones

Existen diversos instrumentos que pueden ayudar a los diseñadores a medir emociones, entre los mas comunes destaco:

• Medidas psicofisiologicas
• Medidas a traves de ‘self-report’ o subjetivas

Las herramientas psicofisiologicas miden, por ejemplo, cambios en los latidos del corazón o la dilatación de las pupilas. Sin embargo, este tipo de herramientas no son del todo apropiadas para medir las emociones provocadas por la apariencia de un producto ya que únicamente indican una parte (la cantidad de estimulación) de la emocion (por ejemplo, cuando los latidos del corazón aumentan). Además, estas herramientas suelen medir emociones de alta intensidad, normalmente no provocadas por el diseño o la apariencia de un producto.

Las medidas subjetivas parecen ser herramientas mas apropiadas cuando hablamos de diseño. Estas permiten a los usuarios evaluar las emociones que sienten y son provocadas por (el diseño de) un producto. Esto puede hacerse a traves de mí©todos verbales (cuestionarios, entrevistas, etc), o no verbales (representaciones visuales). En nuestro workshop ofrecemos diversos ejemplos de herramientas de medidas subjetivas.

Herramientas y Metodos

Existen ciertas herramientas y mí©todos disponibles que pueden ayudarte a medir, explorar o evaluar las experiencias emociones evocadas por el diseño de un producto, servicio o una marca determinada. La pagina web del proyecto ENGAGE (ahora integrado en el “Design and Emotion Society’) incorpora un gran numero de herramientas y metodos. En el ultimo año he sido la persona de “Design and Emotion Society” que ha representado el proyecto ENGAGE, una iniciativa financiada por la Comision Europea. El principal objetivo de ENGAGE ha sido incorporar industria, investigación, y diseño en el campo de la ingenierí­a afectiva, con el fin de crear una comunidad enfocada a diseño emocional. Junto a otros 20 socios europeos, hemos logrado incorporar alrededor de 75 herramientas y mí©todos creados para diseñar para emocionar. Prácticamente la totalidad de estas herramientas y metodos estan disponibles en www.designandemotion.org, que ha sido recientemente rediseñada. Os animo a subscribiros y formar parte de esta comunidad en expansion!

Un ejemplo: LEMTool

Una herramienta especifica que esta siendo diseñada por Monito Design & Internet es la llamada LEMTool. Esta herramienta tiene el fin de medir la experiencia emocional de paginas web, aunque actualmente tambií©n estamos explorando otras aplicaciones. La LEMTool es web-based, lo que facilita evaluar la experiencia de los usuarios donde y cuando mas les convenga.

Primero, los usuarios deben observar ejemplos de uno o varios diseños. A continuación, los usuarios deben indicar los sentimientos que experimentan con dicho(s) diseño(s) en dos dimensions: (1) placentero / no placentero y (2) estimulante / no estimulante. Seguidamente, se les presenta una lista de emociones en relación a los distintos niveles de placer y estimulación que han indicado previamente. A continuación se les pregunta a los usuarios que evaluen las emociones de dicha lista. Al final, una representación visual, a modo de Radar de Emociones, muestra la experiencia emocional del diseño en cuestion.

En las ilustraciones que hay a continuación, podeis ver varias representaciones del Radar de Emociones relacionadas con el diseño de tres paginas web, respectivamente.La primera de ellas provoco emociones negativas, mientras que la segunda claramente provoco emociones positivas. La tercera provoco emociones negativas en una parte de los usuarios y positivas en otra parte de usuarios. En el primer articulo, ya hablamos de que las emociones son personales y que están relacionadas a las experiencias previas de cada usuario. Esto puede explicar las diversas emociones provocadas en el tercer ejemplo.

Con LEMTool (junto con las otras herramientas y mí©todos) los diseñadores podemos disponer de un mapa de emociones que puede orientarnos a la hora de tomar decisiones en cuanto a diseño. De esta manera podremos mejorar la experiencia ajustando aquellos elementos particulares que hayan sido identificados que pueden afectar las emociones de una manera diferente a las que tení­amos primeramente en mente. Progresivamente, seremos capaces de encontrar un ‘punto emocional comun’ entre nuestro diseño y el usuario.

Para mas informacion sobre el desarrollo de la herramienta LEMTool, os animo a que visiteis: www.design-emotion.com/lemtool